Ai chịu trách nhiệm giao hàng, đổi trả khi bán trên ShopLimo?
Đơn hàng giao thất bại hoặc khách muốn đổi trả, ai là người lo? Bài viết giải thích rõ vai trò của người bán và ShopLimo để bạn không bối rối khi có sự cố.
Bán được đơn rồi, giao hàng ai lo?
Bạn mừng vì có đơn hàng mới, nhưng tự nhiên lại lo: giao hàng thế nào? Lỡ khách không nhận thì ai chịu? Đừng lo, bài này nói rõ để bạn biết việc của mình và việc của ShopLimo.
ShopLimo là kênh bán hàng trực tuyến, giúp bạn trưng bày sản phẩm và nhận đơn. Còn việc giao hàng tận tay khách thì do bạn – người bán – chủ động sắp xếp. ShopLimo không thuê xe đi giao hộ bạn.
ShopLimo lo phần gì?
ShopLimo lo phần nền tảng: cho bạn mở gian hàng, đăng sản phẩm, nhận đơn hàng từ khách. Việc này hoàn toàn miễn phí – không mất phí đăng ký, không phí duy trì, không phí theo tháng.
Chỉ khi đơn hàng giao thành công, ShopLimo mới giữ lại 5% hoa hồng. Còn nếu đơn không bán được thì bạn không mất gì. Phần khuyến mãi do ShopLimo tài trợ (voucher toàn sàn, Xu của khách) thì không trừ vào tiền hàng của bạn, bạn vẫn nhận đủ doanh thu.
Người bán cần tự lo việc gì?
Khi có đơn hàng, bạn cần liên hệ khách, đóng gói và gửi hàng qua đơn vị vận chuyển bạn tin dùng. Hiện tại ShopLimo hỗ trợ giao hàng thu tiền tận nơi (COD) – tức khách nhận hàng rồi trả tiền, bạn thu tiền hộ và chuyển về cho bạn. Còn các cổng thanh toán, vận chuyển đối tác khác đang trong giai đoạn chuẩn bị kết nối.
Nếu khách có nhu cầu đổi trả, bạn là người trực tiếp trao đổi với khách và tự quyết định chính sách đổi trả của gian hàng mình. ShopLimo không tự ý can thiệp, nhưng có tính năng chat trực tiếp giúp bạn và khách dễ dàng thương lượng.
Đơn từ nhiều gian hàng chung một giỏ thì sao?
Có khách mua hàng của bạn và của một shop khác trong cùng một giỏ. Đừng lo, hệ thống tự tách thành các đơn riêng cho từng gian hàng.
Bạn chỉ cần quan tâm phần đơn của mình, giao đúng đơn của mình cho khách. Cửa hàng khác họ tự lo phần họ, không ai phải gánh vác giùm ai. Bạn cũng nên đóng gói cẩn thận để khách hài lòng, giảm tối đa việc đổi trả.
Đã dùng CoreWorker quản lý kho thì nhớ điều này
Nếu bạn đã dùng CoreWorker để quản lý sản phẩm và kho hàng thì rất tiện: sản phẩm của bạn tự động hiện lên ShopLimo qua ứng dụng "Kênh ShopLimo", không cần nhập lại thông tin hai lần.
Tồn kho cũng tự cập nhật hai chiều theo thời gian thực. Bạn bán trên ShopLimo mà kho trong CoreWorker vẫn luôn đúng số lượng, không lo bán quá hàng rồi lại phải xin lỗi khách. Không dùng CoreWorker thì bạn vẫn mở gian hàng trên ShopLimo bình thường và tự quản lý đơn hàng ngay trên đó.
Nên nhớ để bán hàng nhẹ tênh
Tóm lại: ShopLimo là nơi giúp bạn bán hàng, không phải người giao hộ hay người chịu trách nhiệm đổi trả thay bạn. Bạn là người quyết định cách giao hàng, cách xử lý khi khách đổi trả.
Vì đã là người bán, bạn hãy chủ động trao đổi rõ với khách trước khi chốt đơn: phí giao hàng thế nào, thời gian giao bao lâu, chính sách đổi trả ra sao. Làm rõ từ đầu thì ít gặp rắc rối về sau, vừa giữ được uy tín cho gian hàng của bạn.