Giao hàng & đổi trả: Ai lo khi có vấn đề?
Hiểu rõ trách nhiệm giữa bạn và ShopLimo khi đơn hàng gặp sự cố – tránh lúng túng, chủ động xử lý.
Chuyện thường gặp: Khách chê hàng – ai xử lý?
Bạn mất công bán được đơn, nhưng khách nhận hàng xong kêu không đúng mẫu, hỏng hóc, hay muốn đổi size. Lúc đó bạn có biết mình phải làm gì không? Hay nghĩ ShopLimo sẽ lo hết?
Sự thật là: ShopLimo là kênh bán hàng – giống như cái chợ cho bạn trưng bày sản phẩm. Còn việc giao hàng tận tay khách, cũng như giải quyết đổi trả khi có vấn đề, là việc của bạn – người bán. Hãy đọc tiếp để biết rõ từng phần.
Ai chịu trách nhiệm giao hàng?
Hiện tại, ShopLimo hỗ trợ hình thức giao hàng thu tiền tận nơi (COD). Bạn tự liên hệ với đơn vị vận chuyển (grab, shipper riêng, bưu điện…) để gửi hàng cho khách.
Nếu đơn hàng bị thất lạc, giao chậm hay giao sai địa chỉ, bạn là người trực tiếp đàm phán với shipper và khách. ShopLimo không thay bạn đi giao hay kiểm soát được quá trình vận chuyển.
Tin vui: các đối tác vận chuyển và thanh toán đang được kết nối. Trong tương lai, bạn có thể chọn ship từ nền tảng – lúc đó trách nhiệm sẽ rõ hơn. Còn bây giờ, hãy chủ động chọn shipper uy tín để giảm rủi ro.
Đổi trả – khách muốn trả hàng thì sao?
Chính sách đổi trả do bạn tự đặt ra. Bạn có thể ghi rõ trong mô tả sản phẩm hoặc thỏa thuận riêng với khách qua chat. ShopLimo không can thiệp vào việc bạn có nhận đổi trả hay không, và phí đổi trả thế nào.
Nếu khách khiếu nại vì hàng lỗi, bạn cần tự kiểm tra và giải quyết. Có thể là gửi hàng mới, hoàn tiền, hoặc đổi hàng – tùy bạn. ShopLimo chỉ xử lý khi đơn hàng chưa hoàn tất (ví dụ: khách báo chưa nhận được hàng).
Lưu ý: ShopLimo chỉ thu 5% hoa hồng trên đơn thành công (đã giao xong). Nếu bạn phải hoàn tiền vì đổi trả, đơn đó không tính là thành công, bạn không mất phí hoa hồng. Vừa công bằng vừa tiết kiệm.
ShopLimo giúp được gì cho bạn?
Tuy không trực tiếp giao hàng hay đổi trả, nhưng ShopLimo có những công cụ hỗ trợ bạn quản lý đơn hàng dễ dàng:
- Thông báo đơn hàng ngay khi khách đặt – bạn biết để chuẩn bị hàng.
- Chat trực tiếp với khách – giải thích, thương lượng đổi trả nhanh chóng.
- Đánh giá sản phẩm có ảnh – nếu khách khen, bạn có thêm uy tín; nếu chê, bạn biết để cải thiện.
Ngoài ra, nếu bạn đã dùng CoreWorker để quản lý kho, sản phẩm tự động đồng bộ lên ShopLimo, tồn kho cập nhật real-time – giúp bạn không bán thiếu hàng hay giao nhầm.
Bạn (người bán): giao hàng, giải quyết đổi trả, chịu trách nhiệm với khách về chất lượng sản phẩm.
ShopLimo: cung cấp nền tảng miễn phí, hỗ trợ công cụ (chat, thông báo, quản lý đơn), chỉ lấy 5% hoa hồng khi đơn thành công.
Cả hai cùng có lợi: bạn bán hàng không tốn phí duy trì, khách mua dễ dàng. Khi có sự cố, hãy chủ động xử lý như một người bán chuyên nghiệp – vì uy tín là của bạn.